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Sabemos que às vezes as coisas não saem como o esperado — e estamos aqui para tornar sua experiência o mais tranquila possível.
Caso precise trocar ou devolver um produto, entre em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento (site, chat ou formulário). Assim que sua solicitação for recebida, orientaremos você com todas as etapas necessárias para o envio.
Para compras nacionais: Você pode solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras internacionais: O prazo para arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Troca por defeito ou erro no envio: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, você tem até 15 dias corridos para solicitar a troca, conforme o caso.
Importante:
A política de troca ou devolução pode variar dependendo do fornecedor e do tipo de produto.
Para processar a troca ou devolução, pedimos que nos envie fotos detalhadas do produto e da embalagem para análise.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios incluídos.
Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.
Produtos com sinais de uso ou danos causados por mau uso não se qualificam para troca ou devolução.
Importante: Para garantir que o processo de troca ou devolução seja realizado, o produto deve estar em perfeitas condições, como se fosse novo. Caso contrário, a solicitação poderá ser recusada.
Produto com defeito ou erro no envio: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro no envio, cobrimos o custo do frete de devolução.
Troca por motivo pessoal: Para trocas realizadas por motivo pessoal (como tamanho, cor, modelo ou arrependimento), o custo do envio de devolução será de responsabilidade do cliente.
1. Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
7 dias corridos para arrependimento (o produto deve estar sem uso e com a embalagem original).
15 dias corridos para defeitos de fabricação ou erro no envio.
2. Como faço para solicitar a troca ou devolução?
Entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento (site, chat ou formulário). Nossa equipe irá orientá-lo com o passo a passo necessário para concluir o processo.
3. O produto precisa estar em alguma condição específica?
Sim! Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, o produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas intactas e todos os acessórios. Produtos que não atenderem a esses requisitos poderão ter a solicitação recusada.
4. Quem paga o frete da devolução?
Nós cobrimos o frete caso o produto tenha defeito de fabricação ou erro no envio.
Para trocas ou devoluções realizadas por motivos pessoais (como escolha errada ou mudança de ideia), o frete de devolução ficará a cargo do cliente.
5. Quanto tempo demora para eu receber o reembolso ou o novo produto?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, iniciamos o processo de reembolso ou o envio de um novo produto em até 7 dias úteis. O prazo pode variar dependendo da análise do caso.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e justa para todos os nossos clientes. Qualquer dúvida, estamos por aqui para te ajudar!